БЫСТРЫЙ МАТ: КАК НЕЦЕНЗУРНАЯ ЛЕКСИКА ПОВЫШАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Мат можно запрещать, но нельзя недооценивать. H&F выяснил у бизнесменов, как они используют инвективы для повышения эффективности, дисциплины, воодушевления и других рабочих целей.

Алексей ГИСАК. Основатель «Воккера» (фастфуд). На старте у нас работала очень вежливая девушка, которая почему-то занималась стройками. Ну а строители понимают только один язык. Уважительное и человеческое отношение их почему-то только веселит, вызывает снобизм. А это, в свою очередь, сдвигает приоритет работ на последний план. Всё по принципу «кто сильнее и опаснее, того работу делай первой». Ну а сила, в свою очередь, измеряется способностью выражать мысль строго и честно, минимально используя обычные слова из обиходной речи. И когда возникали такие запущенные ситуации, меня, как следует заведённого, выпускали на решение спорных вопросов — как артиллерию. Много криков, много скандалов. К тому моменту я уже осознал, что всё зависит от вашего искреннего желания решить ваш вопрос, а дальше как на войне — все средства хороши.
Я выхватил трубку из рук нашей девушки и сказал, что если разговаривавший со мной руководитель — дальше мат — не соберётся в течение минуты и через полчаса не будет тут, то вся упущенная выгода с момента закрытых рольставен станет сначала ответственностью его компании, а затем — исключительно его ответственностью. Человек приехал через полчаса. Часто бывает, что вопросы, выдаваемые за сложные, при упорном нажатии с  упоминаниями начальников, направлений, перспектив и усиленные знакомыми всем нам фразами можно решить в сжатые сроки. Дневное ожидание сократится до нескольких часов или даже минут.

Никита ГОРЧАКОВ. CEO ItBoat (продажа яхт). Когда я работал на верфи Timmerman Yachts, мы строили большие яхты (более 40 метров) в России. В том числе и президентскую. Так вот, при освящении яхт священником их отдельно и долго отмаливали от мата, которому якобы лодка подвергалась все полтора-два года в процессе постройки. Ну то есть отмаливание от мата — это такая стандартная опция. Причём инициатива — священников. Как выяснилось, именно в России все суда освящаются при закладке и спуске на воду, и в этот момент очень важно очиститься от ругательств.
Как это выглядит: священник говорит — вы тут матерились над ней два года, давайте это отдельно отмолим. А так как всё-таки заказчики на Руси все православные... Короче, на моей памяти никто не отказывался. Нет, конечно, среди заказчиков были и мусульмане, и евреи, но лодку освящали всё равно. Строит-то русский завод.

Владимир ШРЕЙДЕР. Основатель Glitche (приложение для digital art). Я не могу сказать, что мат как таковой способен решать проблемы — это скорее способ привлечь внимание к важным аспектам. В работе я предпочитаю цитировать одного известного бизнесмена, героя видео «Случай в казино». Эти универсальные фразы не теряют своей актуальности вот уже несколько лет. Если возикает какая-то проблема — например, разница вёрстки в браузерах, — рассказ о ней всегда уместно начать со слов «..... рот этого казино». И сразу всем всё понятно — что случилось, что с этим делать.

Павел ВЛАСОВ-МРДУЛЯШ. СЕО СМИ2 (медиа). Мат — важнейший двигатель производственного процесса в России. Многие ключевые для командной работы термины нецензурны, а адекватных аналогов в литературном русском для них нет. К чему долго и высокопарно объяснять то, для чего достаточно одного-двух грубых слов? Важно, конечно, не переходить на хамство и оскорбления, но это уже вопрос внутренней культуры человека, к лексике не имеющий отношения. В 2009 году мы запускали Slon.ru, который начинал работать в виртуальном офисе. Основным инструментом коммуникации был скайп. Чего только не происходило в общих и личных чатах — дружба, ссоры, романы, политические и обычные срачи, застолья с песнопениями...

Яков КАРДА. Основатель Getwear. Девизом нашего отдела поддержки в скайпе долгое время было «Это х.... (мат.: нечто, весьма неприятное по своему эффекту. — Прим. H&F), полное говно, потому — нет». Это как ответ на вопрос, почему нельзя сделать действие, не предусмотренное нашим онлайн-конструктором одежды. Мы даже думали такие футболки напечатать, но потом решили, что это всё-таки не сочетается с образом клиентоориентированной компании.

Виктор ЛЫСЕНКО. Основатель RocketBank. Мат — лишь один из жанров, всё зависит от талантливости исполнителя и контекста. Большинство или просто загрязняют свою речь, или грубят, но есть люди, которые так красиво материться умеют, что заслушаешься. Первым до вторых — как до неба. Нам в RocketBank очень редко клиенты звонят: в основном переписываются с нами в чате.
А однажды смотрю: девочка из службы поддержки с кем-то разговаривает, и у неё аж слёзы на глазах. Выяснилось, что на неё какой-то мужик начал матом орать по телефону. Причём агрессия немотивированная. То есть у него недовольству было просто неоткуда взяться. Он карточку получил, но пользоваться ещё не стал, просто позвонил и оскорблять начал.
Ну мы ему карту аннулировали и контракт расторгли. Такие клиенты нам не нужны. От таких потом хлопот не оберёшься, а сотрудников беречь надо — они нашим пользователям добро несут и свет.

Источник: http://www.hopesandfears.com/hopesandfe … post-badge